سوالات متداول

اگر بخواهید سفارش خود را از طریق درگاه بانکی که در هنگام نهایی کردن سفارشات موجود است پرداخت کنید به اطلاعات زیر نیازمند هستید: 
1- شماره کارت ( شماره شانزده رقمی بر روی کارت بانکی خود)
2-  رمز پویای کارت خود ( که باید از طریق بانک مربوطه بگیرید.)
3- CCV2 ( کدی سه و یا چهار رقمی می باشد که بر روی تمامی کارت های بانکیثبت می شود.)
4-  تاریخ انقضاء کارت بانکی عضو شبکه شتاب.

دلایل متفاوتی برای چنین مشکلی قابل ذکر است که از جمله می توان به قطع شدن اینترنت هنگام برگشت به سایت، اختلال در درگاه بانکی و غیره اشاره داشت. لذا در صورت پیش آمدن چنین خطایی پول کسر شده به صورت خودکار طی 72 ساعت کاری به حساب شما برگشت می خورد در نتیجه نیازی به برقراری ارتباط با پشتیبانی لکسا شاپ نیست.

خیر. بعد از ثبت سفارش خود نیازی به برقراری تماس با تیم ما نیست و ایمیلی جهت موفقیت آمیز بودن خرید دریافت خواهید کرد.

لطفا به تمامی قسمت های ایمیل خود سر بزنید. و حتی در قسمت اسپم به دنبال ایمیل لکسا شاپ بگردید. اگر باز هم چیزی پیدا نکردید لطفا به ما از طریق صفحه تماس با ما و یا شماره های ذکر شده مشکل فوق را اطلاع دهید.

اگر بخواهید سفارش خود را ازوبسایت لکسا شاپ بعد از ثبت سفارش کالاهای مورد نظر خود، به شما ایمیلی برای موفقیت آمیز بودن خرید ارسال می کند. ( اگر بعد از ثبت سفارش و کم شدن موجودی از حساب، ایمیلی دریافت نکردید سریعا به تیم پشتیبانی اطلاع داده و یا تماس بگیرید.) همچنین برای اطلاع از وضعیت کالا در مراحل مختلف به شما ایمیل ارسال می شود ضمن اینکه شما می توانید سفارشات خود را از طریق حساب کاربری خود و یا از طریق دکمه پیگیری سفارشات در وبسایت پیگیری کنید. همچنین شماره مرسوله 24 رقمی در ایمیل ارسال شده موجود است تا برای پیگیری سفارش خود از طریق پست بتوانید به وبسایت https://tracking.post.ir مراجعه کنید

خیر، بعد از ثبت خرید و نهایی کردن آن قادر به تغییر آن نیستید، پس لطفا هنگام سفارش کالا و نهایی کردن آن دقت لازم را به عمل آورید.

بسته به ساعت و روز سفارش که اگر در روز های تعطیل و یا آخر هفته ها نباشد ، برای تهران حدود یک یا دو روز کاری و برای شهرستان ها متغیر به مکان آن ها بین 3 تا 5 روز کاری.

تمام تلاش ما در تیم حرفه ای لکسا شاپ این است که چنین خطا ها و مشکلات به حداقل برسند اما باز هم اگر چنین خطا هایی رخ داد نیازی به نگرانی نیست. تیم پشیبانی ما در لکسا شاپ با شما تماس گرفته و مشکل مربوطه را گزارش خواهند کرد و حتی در صورت لزوم پول شما برگشت داده می شود..

ارسال محصولات به تمامی شهر ها و مناطق امکان پذیر می باشد.

دلایل متفاوتی برای چنینپرداخت هزینه محصولات می تواند به روش های زیر انجام پذیرد:
1- پرداخت از طریق درگاه بانکی داخل وبسایت ( برای اطلاعات بیشتر به شماره 16 مراجعه کنید)
2- پرداخت به صورت کارت به کارت ( البته لازم به ذکر است برای استفاده از روش دوم نیاز است ابتدا با پشتیبانی وبسایت هماهنگ کنید.)

مبلغ ارسال کالا ها با توجه به فاکتور های مختلف مثل وزن کالای سفارش داده شده، نوع ارسال کالا و منطقه تحویل سفارش متغییر است و برای اطلاع از قیمت ارسال باید به سبد خرید خود مراجعه کنید..

شما قادر به ایجاد سفارش در 24 ساعت شبانه روز و تمامی روز های هفته می باشید. ولی ارسال کالا ها فقط در روز و ساعات کاری امکان پذیر می باشد.

بله. برای دسترسی بیشتر شما امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد. کافیست با شماره های درج شده در وبسایت تماس حاصل فرمایید.

خیر، برای خرید از وبسایت نیازی به ساخت حساب کاربری نیست ولی هنگام ثبت سفارش اطلاعات مورد نیاز از شما خواسته می شود. ولی برای کسب تجربه بهتر و خریدی لذت بخش تر توصیه می شود که حساب کاربری مخصوص به خود را بسازید.

در صفحه اصلی، بالا سمت چپ وبسایت زیر سبد خرید روی دکمه “ورود/ عضویت” کلیک نموده و با وارد کردن ایمیل و پسورد خود حساب کاربری بسازید.

با وارد شدن به حساب کاربری خود به قسمت “جزئیات حساب” و یا “آدرس ها”  رفته و از آنجا اقدام به ویرایش اطلاعات خود کنید.

با کلیک بر دکمه “ورود/عضویت” سپس بر روی “گذر واژه خود را فراموش کرده اید؟” کلیک نموده و در کادر خواسته شده ایمیل خود را وارد کرده تا لینکی برای بازیابی رمز خود از طریق ایمیل برای شما ارسال شود.

خیر.

با رفتن به صفحه خرید کالا های مورد نظر خود و سپس کلیک بر روی دکمه “افزودن به سبد خرید” قادر به ثبت سفارشات خود خواهید بود. سپس اگر کالاهای بیشتری برای سفارش مد نظر دارید، می توانید همین روندی که گفته شد را ادامه داده تا زمانی که تمامی کالا های مد نظر خود به سبد خرید اضافه شوند. در ادامه با رفتن بر روی سبد خرید و کلیک بر روی “تسویه حساب” می توانید خرید خود را نهایی کرده و با کلیک بر روی “مشاهده سبد خرید” می توانید سبد محصولاتی که تا به الان سفارش داده اید را مشاهده کرده و یا ویرایش کنید.

لطفا به تمامی قسمت های ایمیل خود سر بزنید. و حتی در قسمت اسپم به دنبال ایمیل لکسا شاپ بگردید. اگر باز هم چیزی پیدا نکردید لطفا به ما از طریق صفحه تماس با ما و یا شماره های ذکر شده مشکل فوق را اطلاع دهید.

برای مشاهده تاریخچه خرید خود باید حساب کاربری داشته باشید ، اگر خریدی را قبلا بدون ساختن حساب کاربری ثبت کرده اید دیگر در حساب کاربری خود نمایش داده نمی شود. اما برای مشاهده تاریخچه به حساب کاربری خود وارد شده و بر روی “سفارش ها” کلیک کنید تا تاریخچه خرید های خود تا به امروز را مشاهده کنید.

اگر قبل از خرید کردن یک حساب کاربری برای خود بسازید و سپس خرید خود را ثبت کنید از امکانات و اطلاعات بیشتری بهرمند خواهید شد که از جمله امکانات بیشتر می توان به موارد زیر اشاره داشت:
1-  امکان مشاهده تاریخچه خرید خود با کلیک بر روی “سفارش ها”
2-  امکان افزدون کالاها مورد علاقه و یا کالاهایی که در آینده قصد خرید آنها را دارید به “لیست علاقه مندی های” مختص خود
امکان همکاری در فروش محصولات و بدست آوردن سود( نهایی نشده.)